Entretien de face à face

Objectifs

• permettre de s’interroger sur les processus de l’échange à deux et d’appréhender les pièges, les distorsions, les malentendus qui peuvent sous-tendre toute tentative d’entrer en communication
• repérer la dynamique relationnelle qui sous-tend nos relations à l’autre
• proposer une démarche à la « conduite d’entretien » fondée sur une relation d’écoute et de croissance mutuelle

Programme

• La préparation de l’entretien
  Quelles sont les questions à se poser avant de démarrer ?
  Quel est l’objectif de mon entretien ?
• Le démarrage de l’entretien
  Prendre le temps de créer un contact, travailler sur la relation…
• Les comportements de base de l’entretien
  Un échange structuré et tactique
  Préparation d’un canevas d’entretien : un double apprentissage :
  • Au niveau des techniques :
    Questionner, reformuler, préparer sa tactique
  • Au niveau des comportements :
    Mieux observer, maîtriser ses réactions, varier ses attitudes, être plus adaptable et à l'écoute.
• Le déroulement de l’entretien
  Développer sa capacité à donner des "strokes conditionnels"
  L’empathie : une attitude d’intérêt ouvert, une attitude de non-jugement, intention authentique de comprendre autrui, attitude de non-directivité dans le déroulement, effort continu pour rester « objectif »
  poser des questions stimulantes, concrètes, ouvertes
  reformuler les informations
  re-préciser quelle sera la suite des opérations
  remercier l’audité de sa coopération
  si l’interlocuteur est hostile…
• La conclusion
  S’auto-évaluer
  Faire le compte rendu écrit et éventuellement s’assurer du suivi

Avantages

• Permet de concrétiser son objectif, le résultat à atteindre à l’issue de l’entretien
• Permet de créer un climat favorable à l’échange.
• Permet à l'intervieuwe de dépenser son énergie dans une amélioration de la gestion de son potentiel.