Gestion des conflits

Objectifs

Communiquer efficacement
Comprendre comment le "conflit" peut avoir un effet positif sur leur développement personnel et organisationnel.
Définir les différentes sortes de conflits auxquels sont confrontés les cadres, et choisir des stratégies adaptées pour y faire face selon la situation.
Etablir des plans d’action pour réagir aux confits.

Programme

Qu’est-ce que bien communiquer ?
Apprendre à se connaître
Etablir la confiance et la coopération
Améliorer son comportement relationnel
Le conflit comme énergie d’évolution
Le conflit et le travail en équipe
Réagir aux conflits interpersonnels
Prendre en main les conflits
Principales étapes de résolution
Différentes approches dans la résolution de conflits
Méthode de résolution de « tension/conflit »:
- Outils de communication :
  - L’écoute empathique
  - La communication non violente
  - L’assertivité
La négociation
Les conflits de groupe
Exercices pour réagir à des situations différentes
Plan d’action

Avantages